遠傳與台灣富士全錄合作超過十年,遠傳協助打造OnePhone行動辦公室,快速完成銷售及後端維修服務,推升企業競爭力大躍進,台灣富士全錄營業本部本部長吳經明表示,下一步要攜手遠傳打造4G遠距維修。
台灣富士全錄主要產品包含事務機、複合機,同時提供行動化及雲端化的文件管理,服務客戶小至一般家庭,大到企業客戶,全台累計上萬台事務機、複合機持續運轉中,市占率第一。

台灣富士全錄營業本部本部長吳經明。 記者徐兆玄/攝影
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目前富士全錄使用遠傳行動固網整合服務,打造系統性的客戶及維修聯繫系統,同時也將網際網路資料中心(IDC)需求外包給遠傳。吳經明表示,最看重的就是遠傳設備、應用跟彈性化提供服務。
吳經明表示,台灣富士全錄為提升服務品質,早在2003年就推動業務人員及技術人員行動化,可以快速的將客戶狀況回傳、障礙判讀並找技術後援,但當時不僅通訊及上網技術都不發達,台灣富士全錄與遠傳合作,以早期的GPRS技術,達到行動化的目標,十多年前就與遠傳奠定深遠的合作夥伴關係。吳經明表示,台灣富士全錄每一台賣出去的事務機或複合機維持運轉,是同時帶動客戶及富士全錄的營收,但服務中斷,不僅客戶損失,也影響富士全錄收入。
遠傳透過資通訊整合技術,建立CALL AHEAD服務,打造快速維修聯繫系統,同時提前預防或申告故障,快速解決問題,目前共有300多位維修工程師及200多個業務員天天使用。
台灣富士全錄不僅要維持在台灣最大市占率,年營收跟裝機數量也要維持二位數成長,吳經明表示,除透過增加人員,透過遠傳資通訊整合服務,則是提升營運效率及生產力,進一步建立競爭力。
吳經明表示,遠傳扮演客戶及人員聯繫跟回報的重要角色。
過去客戶通報客服中心後,最快隔天早上可以回應客戶需求,現在客戶通報,3分鐘內就可以得到答案,15到30分鐘內就可以抵達客戶端,依據維修困難度,普遍在四個小時內就可以完成維修通報,且因效率提升,過去一個維修人員一天跑三個客戶,現在提升到五至六個客戶。
吳經明表示,富士全錄最講究服務,選擇遠傳是看上遠傳把客戶當合作夥伴的服務態度,遠傳最常詢問「客戶需求」,盡力滿足一切需求。現在富士全錄與遠傳也計畫擴大合作,吳經明表示,當4G網路涵蓋率高,速度夠快時,將合作打造一個4G遠距維修系統,可望再次提升營運及維修效率。
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我曾經參加Compaq (後來的 HP) 主推的 RosettaNet B2B 和 B2C, 目的在省庫存和供應快速; 當時(Y2000) 很多小企業不願花錢, 就由大供應商拉系統, 小企業直接呼應資訊 ! 而大型供應商與Compaq 之間就用 RosettaNet B2B維持運作; 很多系統似乎經常直接連著 ( 沒斷開)。
後來美國大推國際系統 (跨國共用系統, 跨國會議, 跨國教育, 跨國節目轉播), 產生了 Transition Server (透過 XML 定義)。G4 除了讓線快, 所有資訊需斷開(像 RSS 一樣) 而且跨系統綜合有續安排, 讓每一個用戶可以抓取自己所需要的資訊, 它們全部都有標準( 像 RosettaNet 全部可以互相溝通, XML.ORG 說明各領域的標準)。
雲端資訊依 XML.ORG的標準有續安排, 交換就非常快速了。產生了各種資料交換和交易, 透過 Transition Server 有續安排資訊的抓取, 系統可以不必連掛著(像遠端連線一樣沒斷開) ; G4的快速就很有用了。同時我們實體的生活資訊交換, 音樂/影片/股市/保險/銀行交易,.......... 在XML.ORG 全都有標準, 都要搬到雲端上; 商業交易(包括很多 MIS 多要改成有這類接口) 都要搬到雲端上,所有的服務都可以由服務人員戴著移動裝置到客戶的工廠和連鎖店去幫忙 ; 台灣需好多人投入去學XML.ORG 標準, 如果我們 G4 上收來的錢不用去投資雲端該學習的東西,那G4 的失敗會更淒慘 !
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4G執照競標結束,中華電、台灣大、遠傳三大電信業者取得的頻段大多符合各家原本規劃,好像可按照既定程序邁向4G時代。
4G 合縱連橫講得很大聲, 好像大伙搓手大幹一翻; 但好笑沒人說要搞 Content, 也沒人談雲端未來,好像 G4 不用人消費 ?!
中華電在拿下目前無其他電信業者使用的帝王段C5,而遠傳電信也拿下目前自己2G正在使用的C3頻段,中華電、遠傳二家都將在明年爭搶第一位開台。台灣大則拿下A4頻段,以及目前遠傳2G使用的C1的2個頻段,C1頻段到一○六年六月到期,因此台灣大若要提早開台,恐需端出好處與遠傳交換。在三大電信全數取得設備成熟的C頻段,站穩位置下,根本難聽一點是卡位
。 如果想要營運, 最近新電視節目看的人不多; 雲端沒有美國、大陸、南韓和日本的 Content, 台灣 G4 還是鴨蛋, 0。
成天罵台商,不肯投資研發和文創,我們偉大的政府和高喊著理想的龍應台文創組,沒有聲音 ?! 沒有 G4 核心的長期目標與規畫, 張善正好像不是在作 Google 強項, G4 沒任何 Business Model. 只看到中華電無論是左手(營業獲利)或右手(標金)的錢都是繳給國庫,既然是這樣,最聰明的作法就是搶標拿下帝王段C5頻段,拓展本身業務,而不是單純的營利純繳國庫。( 千萬別告訴我們偉大的立委有又什麼預算點子 ; 千萬別 G4 的虧損又全民負擔!)
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要打造車規LTE晶片(不是模組),會面臨兩個問題:
第一,數據機晶片必須能支援複雜的品牌以及蜂巢式網路的持續變動,以因應全球電信營運商的需求;Duggal表示:「六或七年前,只有CDMA與GSM網路,我們只需要支援兩種或三種不同頻段;當全世界進入3G 時代,我們需要處理6~10個頻段。」而演進至今日的4G LTE (還需要考量向後相容)網路:「我們正在討論的是對51個頻段的支援。」
另一個問題是「網路驗證」,數據機晶片除了要通過車規認證,還需要接受各家電信營運商所設定的嚴苛驗證程序。因此假設你已經有一款車規數據機晶片,你該如何確保已經內建該款車規晶片的車輛通過某家電信營運商的網路驗證測試?是把整輛車子都送交營運商嗎?顯然這是一個比營運商對驗證手機的要求,更具困難度的後勤支援能力考驗。
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行政院政務委員張善政今天表示,5G正式商轉估計還要10年,目前還在萌芽期,需要國科會主委朱敬一率領的學術界帶頭衝,他適時加入產業意見,並無雙頭馬車問題。行政院科技會報今天起一連3天,召開5G發展產業策略會議(SRB),研擬未來台灣5G發展藍圖與推動策略,張善政會前受訪,作以上表示。
政府積極啟動5G計畫,外界質疑5G發展到底由張善政還是朱敬一主導?呼籲政府應成立5G專職小組,負責統籌跨部會資源,與民間合作,避免同時出現「雙頭馬車」情況,讓業者疲於奔命、無所適從。尤其,立法院1月初三讀通過科技部組織法,最快今年3月,國科會將改制為科技部,張善政、朱敬一同為科技會報副召集人,也都是首任科技部長熱門人選。
電電公會理事長郭台強今天表示,5G是物聯網的概念,未來會帶動產業革命,政府應該創造誘因,讓電信業者跟設備廠商合作,開發軟硬體結合產品。工研院今早舉辦2014年前瞻行動通訊高峰論壇,這也是台灣首度邀請國際通訊標準制定組織3GPP系統與服務工作組(3GPP SA)來台分享4G、5G未來發展方向,3GPP SA1主席Mona Mustapha、中華電信(2412)、聯發科(2454)、智易(3596)等業者分別從晶片設計、設備整合、營運服務等角度切入,探討未來技術與應用走向。
工研院資通所所長吳誠文指出,今年備受關注的4G行動通訊相關技術標準,包含緩解網路壅塞的異質網路(HetNet)、分流卸載(off-load)、小型基地台(small cells)、終端直接通訊(D2D),還有能提升網路資源運用效率的的軟體定義網路(SDN),以及能強化防救災緊急網路運作機制的公共安全等課題,這些經驗有助於國內推動4G商轉,也符合未來的5技術發展。
為加速功率模組國產化,帶動電力電子發展商機,工研院今天上午成立亞洲首座通過具國際公信力認證資格的「功率模組測試實驗室」,將為相關產業提供客製化服務及檢驗,讓國內外廠商快速取得世界通行的測試驗證,其應用範圍在新能源設備、風力發電、太陽能、電動車、綠建築等。
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中華電信 (2412) 拓展電子商務兵分兩路,中華電信證實,
1. 與日商伊藤忠商事(ITOCHU)合資設立「中華優購」公司,2月跨足電子商務;中華電信副總經理吳學蘭證實,與伊藤忠商事合資的新公司「中華優購」正待董事會通過後敲定,雙方以共同經營中、日雙方企業內部員工購物的B2B2C的電子商務為主,資本額新台幣1億元。伊藤忠是日本第三大綜合商社,在世界68個國家擁有130個據點,全家便利商店、吉野家、宅配通、商店街等,都是伊藤忠商事所投資相關企業。
「中華優購」公司未來將擴大經營旅遊、住宿、餐飲等商家服務,國內知名大型企業如台積電、聯電及政府機構的企業福委會已陸續加入會員,未來,「中華優購」將成為中華電信發展電子商務主體公司。
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