作者：李孟純

光一項套筒扳手產品就擁有超過一百項專利，發展出上萬種不同品項，具有產品齊備、少量多樣等優勢。銳泰精密把看似低門檻競爭生態的手工具產業，卻做到員工平均年產值高達六百萬元，是許多龍頭製造業的好幾倍。快速變化的時代，管理更要持續精進，善用自動化資訊工具提升品質與交期能力，全面掌握精實管理以速度和品質創造獲利，贏得高端顧客的高度忠誠，成為雙B 品牌跑車生產時不可或缺的最佳工具！

工業報國之夢 踏入工業產品

　　銳泰精密游祥鎮董事長，年少時對工業產業嚮往，更對於金屬材料有著極大的興趣，離開家鄉宜蘭，北上就讀大安高工，而後進入台灣工業技術學院（台灣科技大學前身），懷抱著一顆工業報國的心，希望投身於高品質的工業產業，將來對於台灣在世界競爭之中，能佔有一席之地；畢業後進入台中套筒扳手工廠，游董事長說：「我們那個年代叫工業報國，到工廠工作只知道埋頭苦幹」。當時的老闆重視利潤，輕視品質，然而生活在與理想相違的現實之中，游董事長毅然決定創業。1984 那年，游董事長因為一個想法和目的「要生產好品質的產品給客人」而創立銳泰，卻在起步的時候遇到了阻礙。創業的第一年就被客戶倒了一百萬的帳，損失了20% 的資本額。縱使如此，他沒有改變初衷。一開始就是為了品質問題創業，所以一定要堅持走以質取勝這條路，並從銳泰的經營理念中強化到企業內部各層級。

精算產品規格 築起競爭高牆

　　手工具產品，基本上必需經過十幾道工序，而這正是台中手工具聚落的特色，每一道工序，從鋼鐵原料鍛造、車、洗、刨、磨、熱處理、電鍍、拋光與震盪等，都有各別的廠商負責處理，以降低整體設備及成本，游董事長即刻看出背後的市場訊息：
競爭門檻低。因此，銳泰將專注力放在可提高競爭能力，無法被同業模仿的原創產品規格之上；就這樣一筆一劃地手工繪製出產品設計圖，精算出產品的扭力，扳手各齒輪與螺絲間的最佳貼合數據，達到高耐久度、尺寸精密度、創新等要求，游董事長
說「必須要去精算，不然沒有創造力，只能模仿或跟隨。」

　　就是這樣堅持原創、精算數據追根究底的精神，讓銳泰的產品在技術上及創新上發揮最大的競爭能量；「原創者可以帶著市場跑!」銳泰在非競爭核心的工序項目大量使用聚落資源，但在核心環節卻築起企業競爭的護城高牆，做到同業做不出的高階產品規格，陸續接下要求水準和單價都更高的日本、歐洲客戶訂單，雖然全球最厲害的套筒扳手品牌是德國、義大利、日本的前三大手工具廠，但符合這些品牌的高品質扳手產品都由銳泰代工，而這些扳手正是BMW、賓士、F1 賽車等車廠維修必備工具。

全球化競爭 資訊化回應

　　面臨全球化競爭與微利時代的衝擊，企業生存條件更為嚴苛，挑戰更為巨大，產品週期快速縮短，大量客製化的需求與難以預測的市場供需變化，導致營運利潤的降低和資源的減少。時代在變，管理更要精進，要善用新的工具及手法來改變及創新，
提昇產業競爭優勢。為了強化企業競爭優勢，導入資訊系統成為必要且必須實行的方法之一。

　　秉持這樣的信念，銳泰精密在資訊化系統的導入就由高層主管全力的推動，銳泰精密施秀鑾副總經理在2012 年建構手工具業營運資訊整合力提升產業競爭力分享會中說到：「從20 年前導入E 化開始，歷經了多個版次產品，在每次導入新系統時，我都是全力配合加入顧問師的輔導活動，並且親自參與上線執行使用。連我這麼忙都可以做，您們有什麼不可以?!」促成高階主管全力投入與決心，是讓全體員工擁有齊心努力的動力。

內部組織有機成長 好品質催化忠誠客戶

　　在銳泰持續創新精進的管理路程中，積極尋求提升獲利的方法便是首要目標，而資訊管理系統的導入成為最佳進入點。施副總大方地分享，在這二十年的期間，資訊化確實有效協助銳泰因應在各成長階段所需的支撐力量，其中包含三個重點：

1. 內部企業體質提昇：透過系統標準流程，資訊清楚完整呈現；透過內稽內控達到管理效益，電子表單系統使無紙化簽核，降低作業成本，大幅提高作業效率。

2. 內部組織力成長：累積營運資料、建立內部知識庫，主管思考模式的成長，透過EIS 即時快速的產出分析資料，並可定期、自動派送提供經營層做決策參考。

3. 外部關係的忠誠建立：除了高品質的產品能讓客戶上癮之外，對於服務品質的提昇，更是CRM 客戶關係管理所帶來的效益。

　　銳泰秉持「用心經營，打造幸福企業」的經營心法，唯有良好的客情維護才有辦法掌握訂單進而獲利；透由系統能達到即時回覆客戶需求和期待，與客戶建立起更緊密關係，為世界每個角落的客戶提供高性能、高品質的套筒及配件之生產服務。未來由策略管理出發，以資訊整裝集中資源，加速因應市場挑戰，成為全球著名的手工具品牌!

延伸閱讀
精實管理特別企劃：邁向隱形冠軍的推手 台灣製造業再進化