資策會MIC調查顯示,2008年雖然經濟不景氣,不過網路購物市場卻以方便、價格便宜等因素逆勢看漲,B2C加C2C的網路購物市場規模成長仍超過三成,每人平均的消費金額也增加。電子商務業者PChome則指出,這一年來消費者上網購物的頻率明顯增加,訂單數持續成長,回購率也比以往高。iThome更指出,在物價高漲得時代中,水、電、裝潢、人工、店租等等的成本勢必跟著上揚,而這些也都將拉大傳統交易模式和電子商務間的價格距離,傳統的實體商店對於石油、原物料價格上漲的根本問題,毫無招架之力,因此這種影響力將對於未來電子商店躍居主流地位產生重要的影響力。
在下當年任資訊經理時執導過若干網路行銷和電話行銷專案; 但大部分都是自己開發, 沒碰過仿間推廣 "網路行銷" 的專業軟體 。觀察資策會與台灣網際網路行銷研究協會2013/4月合作開授「邁向網路行銷規劃師三部曲」,課程針對網路行銷業者最關心的三大議題:網站動線規劃策略、網站曝光與客戶網羅、網站經營成功技法,直接加以網路經營來詳細解說。台灣網際網路行銷研究協會 鄔竣清理事指出此課程不同於學校的理論式課程,也不同於一般市面上網路行銷工具的產品介紹,課程旨在培養「網路行銷規劃師」專業人才,將網路行銷中最重要也是最容易被忽視的地方,以最實際的經驗教導學員,課程結束後,學員可以立即上手,並搭配案例研討,讓學員既有成功標的可循,又可避免將來錯誤摸索或重蹈覆轍。(覺得構想很好)
課程中,採用
網路行銷概論(E-Marketing)、原文作者Judy Strauss, Raymond Frost,洪慧芳譯,方文昌審訂,華泰文化書局出版,第5版,2010,ISBN 978-957-609-796-6。
該書的ㄧ大絕妙點是以"網路行銷"過程為綱, 卻很妙的舉出每一過程中在美國市場已成熟的演化出網路企業而且更絕的以其若干客戶、通路、網路或專業優勢快速成長發展超越傳統企業(台灣也有若干此類例子)。
同時本人此番教學發現 Facebook 的 "網路行銷" 的專業軟體,非常簡單易學; 且適於體會 "網路行銷" 過程,故特別以此軟體讓學生練習和體會。再則 Facebook 提供訓練教材 「Facebook 行銷策略」提供您最新消息、秘訣和最佳實作,幫您達成"網路行銷"業務目標。
因此本人親自以製作 Facebook 的粉絲專頁, 並舉例 "網路行銷"的個案,每周依章節進度完成,以便同學提前共同模仿下周過程 !
為了讓同學更能體會各種 "網路行銷" 需求, 所產生各家各式各樣形式的作法; 故特別挑選若干代表性的企業, 讓學生分組研究該公司現有作法和體會模擬製作的過程, 並以Facebook 的 "網路行銷" 的專業軟體模擬試作訓練。同學如有疑問可以用 FB 簡訊詢問, 必要時可用聊天室多方互動 !
課程教程
第一~二周 : 個案公司和其電子商務的初衷、形式(市場的區隔)、評估和成效說明
例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務服務其初衷想獲得怎樣的成果、外媒的評估和最近的成效說明
電子商務2.0如何分潤,部落客如何「有賺頭」 (Web 2.0)
http://charles200710.pixnet.net/blog/post/172905870
第三~四周 : 個案公司和其電子商務當初 "網路行銷"計畫時期的行銷研究與構想
例如臉書推出的 "網路行銷" 的行銷研究與計畫構想
個案案例 台灣網家 (PCHOME) 和雅虎 (Yahoo) 如何打造網路商城 (B2B),如何協助廠商定價 ? 未來如何迎戰阿里巴巴 ?
班上同學個案案例 網家 (PCHOME) : https://www.facebook.com/pages/Pchome-24H%E8%B3%BC%E7%89%A9-%E7%B6%B2%E9%8A%B7%E6%95%99%E5%AD%B8%E7%94%A8/499567683481320
第五周 : 個案公司和其電子商務當初 "網路行銷"計畫時期的目標市場的選擇為何 ? 如何界定客戶的需求和行為 ?
例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務其市場的區隔和目標市場的選擇為何 ? 同學對 "網路行銷"功能需求和期望如何成效 ?
班上同學個案案例 粉絲專頁學習 : https://www.facebook.com/lists/10200758904374206
FB 粉絲專頁功能体系如何搭建市場通路的區隔, 協助網銷有何特長 ?
班上個案案例 誠品-大學網路行銷(台灣亞馬遜) 走出實體書城文化特色 : https://www.facebook.com/pages/%E8%AA%A0%E5%93%81-%E5%A4%A7%E5%AD%B8%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E8%A1%8C%E9%8A%B7/283634215128421
誠品-大學網路行銷(台灣亞馬遜) 如何走出文化特色來賣書 ?
第六周 : 個案公司如何就產品策略(4P Mix)、流程的服務(進入市場時機、促銷功能)、客戶溝通方式(網路工具)、善用競爭者差異、整合者差異(跨業行銷-傳統與網路大不同)構思 ?
Yahoo 奇摩 的 拍賣(C2C), 購物中心(B2C) ...https://tw.yahoo.com/?p=us
第七~八周 : 個案公司如何推廣產品和服務 ?
班上個案案例 淘寶網 - 作業用 : https://www.facebook.com/taobaoHomework
個案案例 台灣本土豆漿辛巴克,
第九周 : 個案公司的產品定價策略如何 ?
個案案例 亞藝影音 - 作業用的 : https://www.facebook.com/allenwant
亞藝影音 DVD/CD 怎麼賣 ? 怎麼租 ? U_Tube 如何對抗
第十周 : 個案公司如何送達商品 ? 配銷如何 ? 特殊形式的客戶有沒特別要求 ?
班上同學個案案例 黑貓宅急便-網銷教學用 : https://www.facebook.com/pages/%E9%BB%91%E8%B2%93%E5%AE%85%E6%80%A5%E4%BE%BF-%E7%B6%B2%E9%8A%B7%E6%95%99%E5%AD%B8%E7%94%A8/635182213202416
黑貓對商家與送貨戶經營服務與收費有何差異, ( 黑貓也如何幫人賣商品 ? 網銷特色如何 ? )
班上同學個案案例 Fedex-網銷教學用 : https://www.facebook.com/pages/Fedex-%E7%B6%B2%E9%8A%B7%E6%95%99%E5%AD%B8%E7%94%A8/280258555466173
簡單的也有例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務如何傳遞服務 ?
針對客戶不同的重點如何在過程中,提供符合(match)的服務 ?尤其業績達成和評估的系統功能!
個案案例 網家 (PCHOME) 和雅虎 (Yahoo) 如何打造網路商城 (B2B),如何協助廠商送貨 ?
未來如何迎戰阿里巴巴 ?
第十一周 : 個案公司如何協助廣播 (廣告)活動 ? 有無特殊促銷活動手法 ? (Activities)
美國案例 花神 ( 1-800-flowers ) 如何用 FB Pager (iTune) 用影片促銷)
發燒網 (www.fever.com 幫杜老爺推酷幣促銷 杜老爺COOL酷幣驚喜刮 APP上線 ) ,UNIQLO(優衣庫) 網銷活動,透過虛擬排隊發現遊戲行銷的吸引送萬元消費抵卷。
班上同學仿發燒網 fever38 個案案例
其實我們第一周就已需要廣告, 例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務如何傳遞廣告,較難的是如何召來客人、走完全程 ? 臉書有無特殊促銷手法 ?
第十二周 : 個案公司如何透過社群媒體推波助浪 ?
例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務如何借用其他新數位媒體工具 ? 例如臉書、谷歌、團購 ?
班上同學個案案例 : Groupon台灣酷朋-網銷教學用 : https://www.facebook.com/pages/Groupon%E5%8F%B0%E7%81%A3%E9%85%B7%E6%9C%8B-%E7%B6%B2%E9%8A%B7%E6%95%99%E5%AD%B8%E7%94%A8/225369574338282
台灣酷朋團購特色在那裡 ?
第十三周 : 個案公司如何有選用數位媒體、硬體平台、促銷資源,使用預算多少 ?
例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務如何借用 FB Pager ( iTunes) ?
UNIQLO(優衣庫) 網銷活動 (https://www.facebook.com/pages/Uniqlo-%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%95%99%E5%AD%B8%E7%94%A8/1404983693098118)
第十四周 : 個案公司如何借重客戶關係管理(CRM) ?
個案案例 Momo 百貨, LG 如何借 夢想樹遊戲創造新客戶, DoCo 案例
班上個案案例Momo購物網-網路行銷教學用
https://www.facebook.com/pages/Momo%E8%B3%BC%E7%89%A9%E7%B6%B2-%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%95%99%E5%AD%B8%E7%94%A8/233500803508361
Momo 全年無休客服中心如何經營客戶
班上個案案例 寶帥鐘錶 : https://www.facebook.com/pages/%E5%AF%B6%E5%B8%A5%E9%90%98%E9%8C%B6/179186892176609
寶帥鐘錶如何改變 , 行銷特賣, 加強網路客服, 如何大打維修牌讓客戶的好錶回春
例如臉書推出的 "網路行銷" 的電子商務如何借重社團和粉絲網頁 ?
由於課程不擬發費廣告, 所以學員"網路行銷"的成果,除了你把個案的內容介紹得很好,過程中
強調持續的點擊次數(讚的Clicks)和以內容吸引和邀請好友們,是很重要的評量標準。為了要達成這樣的目地,精確地常常互動就很重要, FB 活動要寄送到"好友"的 Mail Box,才能引"好友"來看; "好友"在 FB 的評論(comment)應常被鼓勵 。
國際點擊人數
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國際點擊次數
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Remark : 在市場蓬勃發展的今日,需求者或企業雇主誤以為學習電腦軟硬體等於網路行銷、學習網頁設計相關技術等於發郵件、SEO、關鍵字廣告、拍賣…。
但真正的網路行銷規劃師卻寥寥可數, 此課程恰可補這方面基礎訓練的不足!
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