創易分享

1-800Flowers.com網站的創始人吉姆。麥肯（Jim McCann），他就將“橡子變為橡樹”的夢想演繹成現實。

在他無處不在的電視廣告裡，麥肯也許更像一位發言人，而不像是個在商業領域裡大膽開拓的創業者，但是自從1976年在紐約開設了第一家花店以後，到現年56歲的麥肯每天都在這樣做。後來，花店被命名為“花神”（Flora Plenty），麥肯當時甚至還沒有1-800電話號碼。

因此，如果你的公司就像一個小橡子，你如何才能使其長成又大又美麗的玫瑰花叢呢？

麥肯說：“立刻辭掉工作，集中精力做你能做的事情。”他開花店的同時，還運作了一個非盈利組織。他確信，只要堅持正常的工作，自己和家庭將會在財務上越來越寬裕。因而，他雇佣了一個人在周一至周五的白天幫他打理花店，晚上九點以後及周末，他就自己照看花店。

麥肯接著說：“很多時候，你會發現創業者總是自己努力做好他們能夠出色完成的工作，而沒有為員工創造一種能充分發揮的工作環境，這是一個教訓”。經營企業必然會有風險。保持在非盈利組織的正常工作，同時創辦一家公司，這樣可以將風險降到最低。

但是十年以後，當麥肯在整個紐約擁有15家花店時，他開始了更大的冒險。麥肯表示，這是他從商生涯中風險最大的一次。他從另外一個企業家手中購買了“1-800flower”這一域名，麥肯說：“我發現自己背負了700萬美元的債務，並沒有意識到這是一次非常愚蠢的交易。”

“但好消息是克裡斯（他的弟弟）加入了公司，我們在接下來的五年時間裡還清了債務。雖然說這是一筆愚蠢的交易，但也是我們做得最出色的一件事情。”這正說明，承擔風險本身就是公司成長的一部分，但必須清楚風險到底有多大。

麥肯說：“即使你骨子裡沒有創新基因，你也可以在公司裡發揮創造性。”他舉了一個數年前的例子，當時，他推出了一項名叫“新鮮回報”的計劃，只要購買了9束花，就可以再免費贈送1束花。他回憶道：“人們根本不理會這一舉措，我記得他們說，這永遠不會有什麼效果，沒有人會使用這張優惠卡。”當然，現在這種優惠已非常流行。

將偏執作為商業策略

麥肯將他的偏執歸結於安迪。格羅夫（Andy Grove）所著的《只有偏執者才能生存》（Only the Paranoid Survive）一書。偏執驅使他和弟弟迅速還清了他們的債務，並在互聯網開始普及時開辦了自己的網站。

麥肯斷言：“保持偏執是好事。”他提到，最近他取消了一次會議，利用這些時間重新整理出了一張有關公司技術項目和計劃的清單。

麥肯認為下一步的發展是移動技術，他說：“我感覺我們實際上在重復1990年的事情。通過幫助人們表達出自己的想法，我們用花和其他的禮物讓他們表達自己、進行聯絡。因此如果利用移動技術，我們能夠更有效的幫助他們，那對於送禮者和接受禮物者都很好，對我們種花人也同樣有益處。”

1976 : 16 家花店

1986 :  申購客戶免付費電話 ( 1-800-flowers)

1995 :  用  1-800-flowers.com 推電子商務延伸品牌

2003 :  網路增加 1310  萬顧客 !    Web Benefit  :  客戶留存率增 15%， 營業額增 13.8%， 訂貨率增 43% ， 通話成本降 (網路服務自動化 ?) 

2005 :  成功用 SAS 開發資料探勘找出客戶區隔、目標市場與購買形態 ( 客戶 : 2100 萬)           

2006 :  每日客戶到訪網站 250 萬人，營業額 4.3 億元

Next  :  產品線增 家飾與園藝 ( Plow & Health)， 食品 (PopCorn Factory,  GreatFood.com)，兒童禮品 (HealthSong, Magic Cabin)  ===> 小型零售店

作為世界上最大的網上花店， 1-800-flowers和亞馬遜的 不同之處在于，亞馬遜是創立之初就立足于電子商務的因特網企業，而 1-800-flowers則是從保守 企業轉型而來的。

1992年， 1-800-flowers開端 與AOL（美國在線公-司）協作，在AOL的網站上開拓了鮮花出售點， 在累積了必要的網絡運營的經歷與技術之后， 1-800-flowers開出了本人 的網上花店，網站應用了以前在美國度喻戶曉的 1-800-flowers  電話號碼，就叫做www. 1-800-flowers .com。由于在電話出售時期企業有著優良的抽象以及少量的客戶群，所以其網站的運營也無比地照擬順利。1-800-flowers網上花店天天均勻承受的訂貨在1.5萬件次～2.5萬件次以上。

1997年，1-800-flowers網上花店的出售額 達3000萬美元，1998年又增加了50％以上，約為5000萬美元。

美國商務部宣布的”正在到來的數字經濟時期”演講中，也羅列了 1-800- flowers為在線出售的模範範例之一。

美國人有送花的習氣，每年人均鮮花耗費額有三四十美元之多，鮮花市場範圍數百億美元。 1-800- flowers是美國最 出名的鮮花出售商， 1-800-flowers這稱號根源 于訂花的電話號碼，最后該企業只是承受顧客的訂貨和訊問電話，并為消費者 購置哪種鮮花提供倡議，為消費者送貨等。

https://zh-tw.facebook.com/business/success/1800flowers

共建智慧的地球
1-800-FLOWERS.COM：打造未來的電子商務平台
概述

業務挑戰
為了讓旗下14 個禮品品牌得到更好的協同共榮，創造更大的業務靈活性，達到目標成為網路500 大零售商的前10 強，1-800-FLOWERS.COM, INC. 必須將各處分散各自為政的電子商務系統，化零為整成為一個統一的技術平臺。

解決方案
1-800-FLOWERS.COM 與IBM 合作，在旗下的兩個食品及禮品品牌導入IBM WebSphere® Commerce，為統一技術平台進行初步概念驗證。其中，thepopcornfactory.com 網站自11 月上線以來，轉換率持續上升。未來一年內，1-800-FLOWERS.COM 將利用首波上線獲得的知識，更加投入，將旗下其它品牌過渡到這個新平台。

關鍵獲益
— 實現更快速的零售網站創建和部署
— 促進品牌之間的交叉銷售

1-800-FLOWERS.COM, INC. 是全球最大的花店和禮品店，營收近10 億美元，擁有遠大的願景和前瞻的思維，因而獨具特色，並透過創新的行銷方式，走在潮流尖端。比方說，獎勵負責任的消
費者行為的「綠色」計畫：旗下品牌BloomNet®的重新造林活動，會以種植樹木為交換，鼓勵客戶少拿紙質的BloonNet 花店目錄，引進環保責任的主題，貫穿集團所有業務，並在社交網站上
推動宣傳活動。
這家公司對於營運所在的“禮品”市場業界有透徹理解，深知提供多種特色品牌帶來協同效應乃大有可為。「這個平台，將能夠讓各個品牌做到過去不可能用合理成本做到的事，為我們帶來前所未有的靈活性。」

— Steve Bozzo, 1-800-FLOWE RS.COM 資訊長
藉由技術分享將品牌協同效應最大化
業務獲益
● 實現更快速的零售網站創建和部署，使1-800-FLOWERS.COM 可以在極低投入和風險的情況下嘗試新產品。
● 統一底層技術，藉此促進跨品牌的交叉銷售
● 開展跨業務部門的資訊共享的可行性，提高更有效顧客行銷的可能性
● 確保企業內維持一致的觀感
● 提供豐富的差異化顧客體驗
● 降低維護和開發成本
「消除品牌間的阻隔，將使我們能更有效地進入市場。我們共享的資訊將多出很多，交叉銷售的成效也會因此大躍進。」

— Steve Bozzo 1-800-FLOWERS.COM 的策略三足頂立：組織成長，內部業務開發和策略收購。

如今，它擁有14 個品牌，從爆米花到禮物籃，從美食到兒童禮物，應有盡有。
這個策略為1-800-FLOWERS.COM 帶來廣泛多元的產品組合，也帶來了商業挑戰。為了全面達成多品牌策略的優勢，幕後操作必須統一，但屢見不鮮的是，每次新收購都帶進一套不同的商業流程及技術，造成大量難以整合的孤立操作。
為促進品牌協同效應，1-800-FLOWERS.COM 啟動了企業內一體適用的轉型企劃“Fresh Digital™”。「對零售來說，將業務線統一是較好的方式，” 資訊長Steve Bozzo 說，「藉由資源、系統和服務的共享，我們大有斬獲。因為打破了內部的隔閡，我們成為一個更有活力、更靈活的企業，更有助於發展新的商業智慧。我們將能靈活調配各個品牌的各種資源及服務，從資訊、IT、遞送到倉儲，讓我們的工作更智慧。並且，透過整合、共享並應用更多高效的技術，實施可持續包裝、減少對紙質目錄之依賴等措施，我們將能夠減少我們對環境的影響，也將為我們的綠色行銷工作加分。」

為了實現14 個品牌協同共榮、相輔相成的願景，並達成野心勃勃的發展目標，全球最大的花店及禮品店1-800-FLOWERS.COM, INC.著手部署一個單一電子商務平臺。基於IBM WebSphere Commerce 的解決方案，旨在取代多個孤立系統，並透過新平台提高靈活度和敏捷度，讓推動新的網路商務品牌輕鬆許多，公司也可以在風險較低的情況下嘗試新的業務策略。此外，共用平台促進了企業內全面的交叉銷售以及資訊共享，有助於1-800-FLOWERS.COM從眾多業務單位中獲取最大收益。

有前瞻商務策略的得力助手
1-800-FLOWERS.COM Fresh Digital™ 計畫的終極目標，是消除業務單位之間的所有障礙，讓公司內部以及後端系統全面分享共用所有的資訊。「長此以往，客戶將能採購我們任一品牌，我們也將可以從統一地點出貨。這樣的模式更精簡、更高效也更智慧！」Bozzo 說。
使用WebSphere Commerce 是關鍵的第一步。隨著時間推移，共用服務帶來的種種好處會在組內擴散開來，並實現進入市場的新方式。「消除品牌間的阻隔，將使我們能更有效地進入市場。與客戶消費模式以及客戶檔案有關的共享資料會大幅增加，讓交叉銷售的成效大躍進！」

Bozzo 表示，「同時，我們也可以在低風險的情況下嘗試新想法。有了這個新平台臺，我們可以相當輕鬆地推出全新品牌，因為所有的電子商務技術都已經準備好了。」
這個平台為1-800-FLOWERS.COM帶來最重大的影響，是提升了企業競爭力，因為公司藉此得以在內部活用最佳實踐。「這個平台，將能夠讓各個品牌做到過去不可能用合理成本做到的事，」Bozzo 說，「它將為我們帶來前所未有的靈活性；面對競爭對手的報價，我們可以立即反應，在網路商店重新定價，如此可以拉近我們和顧客的距離，這點很重要。客戶期望持續有增無減，全新平台讓我們可以與時俱進滿足他們。我們將具備的立即回應能力，會帶給我們真正的競爭優勢。」

建立與購買
整合路上的第一步，是為各個品牌提供共用的電子商務平台。1-800-FLOWERS.COM 品牌本身使用的電子商務系統相當強大，完全由內部開發，持續為公司提供良好服務，再繁重的假日檔期業務也處理得可圈可點。

然而，顯而易見的是，用1-800-FLOWERS.COM平台支援所有其它品牌，並不是最有效利用企業資源的作法。要把同一平台應用到其它品牌之上，需要不斷的複製，而這顯然不是最有效率的解決方法。
「我們非常滿意我們的核心平台，它的優異表現證明，我們有能力建立非常強大的電子商務解決方案，但基本上我們並不是軟體公司，而是一個禮品公司，」資訊長Steve Bozzo說。「對我們來說，找一個頂尖的電子商務平台來用，會比花費大量時間精力自行開發來得可行。而透過與業界龍頭合作，我們可以順勢利用對方所費不貲的研發成果，不必花自己的錢疊床架屋，同時還能縮減我們基礎架構的規模和環境影響。」
選擇IBM WebSphere Commerce，部分是因為它在幕後靈活高效的工作方式。「有了WebSphere Commerce，基本上你可以用單一網站處理所有交易，」Bozzo 說，「這個中央引擎可以支援不限數量的客戶面向網路商店，讓你隨心所欲，要開設新店或推出跨品牌的新功能都很容易。」
在IBM Power Systems™ 硬體上運作的平台，也必須與公司現有系統無縫整合。1-800-FLOWERS.COM 平台將保留原狀，其餘品牌多數則將在未來一年內遷移到基於WebSphere Commerce 的新系統上。在此期間，一切仍要繼續透明運作。為了做到這一點，服務導向架構的解決方案納入了IBM WebSphere Message Broker 和IBM WebSphere MQ，組成企業服務匯流排，連結原有系統。
初步上線的系統可以支援1-800-FLOWERS.COM 旗下兩個食品禮品品牌，並且，在IBM 全球企業諮詢服務部的協助下，只花七個月就完工。「短短幾個月內我們就從Web 0.5 來到Web 2.0 ；沒有IBM，我們不可能做得到，」Bozzo 說。初步系統上線過程中獲得的知識轉移和經驗教訓，將使得1-800-FLOWERS.COM 能在其它食品禮品品牌的上線過程中，更加投入，也能為將來自行推動品牌網路店面做好準備。
IBM 會雀屏中選，主要是因為WebSphere Commerce 的功能以及IBM 全球企業諮詢服務部的專業知識，但Bozzo 強調另有一個重要考量：IBM Global Financing：「近來總體經濟充滿不確定性，有鑑於此，更輕鬆地進行投資對我們來說是一個關鍵決策因素。IBM 在這方面可以滿足我們的需求。」

解決方案組件
軟體
● IBM WebSphere Commerce
● IBM WebSphere Message Broker
● IBM WebSphere MQ
硬體
● IBM Power Systems
服務
● IBM 全球企業諮詢服務
● IBM Global Financing
零售業智慧解決方案