大陸電商預測方面,容易犯兩個錯誤。
其一是過度依賴銷售。雖說銷售最熟悉市場,但他們的預測往往是拍腦袋居多,准確率不高。
一流的預測由數據開始,由判斷結束:基於歷史銷售數據,通過簡單的數學模型制定基准預測,然後加入主觀判斷;
例如節日促銷、季節調整等,做出人工調整。由銷售主導預測的電商,就如由工程師主導的備件計劃,往往是高庫存下的高有獲利率,雖說保障了銷售,但一註消或削價處理呆滯庫存,大半年就算白干了。
其二是預測方法單一,缺乏預測准確性的閉環反饋,預測質量得不到持續提高。雖說所有的預測都是錯的,但錯多錯少還是大有區別。電商產品眾多,加上業務節奏太快,公司時時處於救火狀態,沒多少精力來鑽研預測的准確度問題。有些預測模型明知不是最佳,也沒時間、或沒興趣尋找更好的模型。結果是預測一直在低水平徘徊,只有教訓,沒有經驗,不斷重復低水平錯誤,也注定整體運營水平沒法提高。
計劃的核心是設立合理的安全庫存,以應對需求和供貨上的不確定因素。基於潛在的銷售盈利和庫存成本,從概率統計角度可設定合適的庫存水位,讓盈利的期望值最大化。這種概念放在單個商品上很抽像,也可能很不准確;但成千上萬個產品放在一起,總體結果的可預測性還是相當高。這就如賭場(分散投資風險,你可能在一個賭徒身上輸掉很多,但在眾多賭徒身上,賭場的贏面總是更大。電商就如賭場,而贏面的大小取決於安全庫存的設置。
在管理粗放的電商,安全庫存的設置要麼是單憑經驗,要麼是方法單一,對於毛利率不同、銷售特征不同的商品不能區別對待。有些電商沒有概率統計的概念,以確定性的方法應對充滿不確定性的商業環境,庫存計劃的水平就可想而知,短缺、積壓就成了家常便飯。預測准確度低、安全庫存設置不合理,很多電商輸就輸在計劃上,雖說其執行一年強散過一年,公司的運作水平卻不見提高,原因就在這裡。
一流的電商從預測開始,由預測導入計劃,最後是補貨執行。二流的電商正好相反,一頭撲在補貨執行上,結果是越執行越忙,從上到下陷入活在當下的泥淖中不能自拔。
補貨執行從把需求計劃轉換為供應計劃開始。這裡的關鍵參數是補貨周期,放在采購上就是采購前置期。這些參數隨著業務環境和公司的執行力改變而改變。例如淡季的補貨速度快,旺季的補貨周期長,相應地,這些參數也應做適當調整。在有些電商,這些參數一經設定,就再也不會調整。有些參數明知不准確,還是聽之任之。這些參數決定了供應計劃的准確度和可執行性。
不加調整,注定供應計劃就不准確,需要在補貨執行中花更多的精力來彌補。所以,看似執行的問題,其實還是個計劃問題。補貨執行的另一個關鍵是供應商和物流商的管理,因為他們是補貨任務的具體執行者。
電商產品開發周期短、時效性強,留給戰略尋源的時間很少,給選擇合適的供應商帶來挑戰,為日後的供應商績效埋下隱患;電商的產品種類繁多,決定了供應商眾多,如何有區別地管理供應商績效也是個大挑戰。
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